• 調(diào)研顯示，69%的受訪者偏好使用生物識(shí)別通關(guān)技術(shù)。

• 三分之二（66%）的受訪者對(duì)線上行李托運(yùn)表現(xiàn)出濃厚興趣。

• 64%的旅行者表示愿意使用AI旅行助手獲取行程中的信息，但25%的旅行者表示使用生成式AI時(shí)遇到了困擾。

對(duì)很多人而言，旅行充滿著興奮與期待。Amadeus最新全球研究顯示，旅行者期望通過技術(shù)手段（尤其是AI），來提升旅行體驗(yàn)，消除旅行過程中的痛點(diǎn)與阻礙。

Amadeus的這項(xiàng)研究名為《智聯(lián)旅程：未來十年科技將如何改變旅行》，調(diào)研了中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國的9,500名旅行者。研究探討了旅行者不斷變化的需求，以及新興技術(shù)在改變旅游和酒店業(yè)中發(fā)揮的作用。

越來越多的旅行者借助AI來規(guī)劃和管理行程，其中生成式AI的使用率較去年增長64%。旅行者認(rèn)為AI的主要優(yōu)勢包括大幅節(jié)省時(shí)間（42%）、高度個(gè)性化推薦（37%）和解鎖新目的地（36%）。全球范圍內(nèi)，在規(guī)劃行程時(shí)使用生成式AI的旅行者對(duì)旅行決策更有信心（35%）。

64%的受訪者表示愿意為具備行程信息查詢和預(yù)訂功能（如景點(diǎn)門票）的 AI 旅行助手付費(fèi)。17%的受訪者愿意支付行程總價(jià)值5%的費(fèi)用來享受此類服務(wù)。

在中國市場，旅行者在行程規(guī)劃中同樣展現(xiàn)出對(duì)生成式AI的高度熱情。最新數(shù)據(jù)顯示，2025年已有37%的中國旅行者使用生成式AI規(guī)劃行程，相比2024年的13%實(shí)現(xiàn)近三倍增長。同時(shí)，AI帶來的積極體驗(yàn)得到廣泛認(rèn)可：95%的受訪者表示使用體驗(yàn)正面，使用AI除了可以節(jié)省時(shí)間和獲取個(gè)性化推薦之外，43%的受訪者認(rèn)為AI還可助力輕松生成完整行程，這一功能也成為他們選擇使用AI的重要因素。

不過，研究也揭示了AI目前的不足之處。25%的受訪者遇到過AI生成結(jié)果信息過時(shí)或不準(zhǔn)確的問題；另有25%的人反映AI無法真正理解他們的個(gè)人偏好。在中國，也有47%的人在使用AI時(shí)遇到了類似的挑戰(zhàn)。這也反應(yīng)了現(xiàn)階段仍需提升AI工具的實(shí)用性和可靠性，以滿足旅行者不斷增長的期待。

Amadeus大中華及蒙古區(qū)旅游分銷高級(jí)副總裁兼大中華區(qū)執(zhí)行總裁錢志龍表示："生成式AI使用率快速增長反映出旅行者渴望獲得更智能、更個(gè)性化的體驗(yàn)。  但這些數(shù)據(jù)也明確傳遞出一個(gè)信息：行業(yè)必須攜手應(yīng)對(duì)旅行者不斷提升的期望值。 在Amadeus，我們看到了在旅游生態(tài)系統(tǒng)中開展合作的巨大機(jī)遇，以確保人工智能能夠創(chuàng)造真正的價(jià)值——減少阻礙、增強(qiáng)信心讓每次旅程更順暢、更愉悅。"

調(diào)研還表明，高達(dá)90%的航空旅行者在出行過程中會(huì)在某個(gè)階段感到焦慮。然而，這些擔(dān)憂與他們對(duì)旅行的明確期望和憧憬并存。相比物質(zhì)享受，旅行者更看重的是：與親友共度美好時(shí)光（27%）；品嘗美食佳釀（25%）；創(chuàng)造難忘回憶（24%）。此外，22%的旅行者明確表示，順暢、無延誤是他們旅程中最大的期望。

旅途中的多個(gè)環(huán)節(jié)都可能引發(fā)焦慮，包括：行李打包（26%）、通過安檢（27%）、前往機(jī)場（26%）、飛行過程本身（24%）。對(duì)于中國旅行者而言，境外支付仍是最突出的痛點(diǎn)之一：83%的受訪者在境外支付時(shí)遇到問題，其中包括因網(wǎng)絡(luò)不佳無法正常使用銀行服務(wù)（35%）、支付頁面加載緩慢（35%）、結(jié)賬時(shí)出現(xiàn)額外收費(fèi)（32%），甚至遭遇信用卡欺詐或盜刷（16%）。由此種種凸顯出技術(shù)在提升出行體驗(yàn)中的關(guān)鍵作用。

旅行者樂于接受那些能夠提供便利和安心的創(chuàng)新科技解決方案。 全球有69%的受訪者認(rèn)可生物識(shí)別通關(guān)技術(shù)，因其省去重復(fù)的證件查驗(yàn)，提升機(jī)場通行效率。在中國，這一比例更高——高達(dá)88%的旅行者表示愿意使用生物識(shí)別通關(guān)技術(shù)，其中33%認(rèn)為，如果該技術(shù)能加快安檢或登機(jī)速度，將提升出行體驗(yàn)。與此同時(shí)，“線上行李托運(yùn)”同樣受到歡迎。全球有66%的受訪者對(duì)此表現(xiàn)出濃厚興趣，認(rèn)為該方式能極大緩解行前壓力。

其他已被廣泛采用的技術(shù)還包括：提供實(shí)時(shí)信息更新的旅行應(yīng)用（29%）、用于安全存儲(chǔ)證件的數(shù)字錢包（27%）、智能行李追蹤系統(tǒng)（26%）以及整合多項(xiàng)功能于一體的“超級(jí)應(yīng)用”（26%）。

編者注：

除非另有說明，所有數(shù)據(jù)均來自 Opinium。  本次調(diào)研樣本為來自9,500名來自中國、法國、印度、新加坡、西班牙、英國和美國、每年至少出境旅游一次的成年旅行者。調(diào)研時(shí)間為 2025年6月4日至6月20日，通過在線問卷形式完成。完整白皮書可通過鏈接獲取，也可聯(lián)系索取各地區(qū)的詳細(xì)報(bào)告。

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