老年人是重要的金融消費群體之一,著眼于老年客群的金融服務(wù)需求,浦發(fā)銀行北京分行持續(xù)提升適老化服務(wù)水平,致力于為老年客群提供有溫度、更周全、更便利的服務(wù),堅持傳統(tǒng)與創(chuàng)新“兩條腿”走路,護航“銀發(fā)族”的幸福晚年。

在向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,浦發(fā)銀行北京分行堅持以“誠心、專心、用心、貼心、全心”的“五心”服務(wù),降低智能化對老年客群帶來的不便。為此,浦發(fā)銀行北京分行制定了《營業(yè)網(wǎng)點老年客戶群體服務(wù)方案》,從完善老年客戶配套服務(wù)措施及提供標準化服務(wù)流程兩大方面,切實提升老年人服務(wù)質(zhì)效。

為提升網(wǎng)點的適老化服務(wù)能力,浦發(fā)銀行北京分行在網(wǎng)點設(shè)置愛心窗口和愛心座椅,并統(tǒng)一配備老花鏡、放大鏡、常用醫(yī)藥箱等助老服務(wù)設(shè)施。同時設(shè)置綠色通道與服務(wù)專員機制,讓老年人獲得貼身指導(dǎo)與快速響應(yīng),提升老年客戶的舒適度。

在標準化的服務(wù)流程之外,很多客戶經(jīng)理還會細心地為老年用戶提供“個性化服務(wù)”。比如,哪位客戶的存款或理財產(chǎn)品快到期了,他們會提前發(fā)消息通知,或根據(jù)客戶的需求推薦下一期產(chǎn)品,哪些客戶要還房貸,哪些客戶的基金賺錢可以贖回了,他們也會發(fā)送信息提醒對方,等等。通過為老年客戶辦實事、做好事、解難事,讓老年人“稱心如意”。

為讓老年客戶足不出戶“無接觸”地辦理業(yè)務(wù),浦發(fā)銀行北京分行還積極向老年人推薦浦發(fā)銀行關(guān)愛版app。點擊浦發(fā)銀行app左上角的“版本切換”按鈕,在新頁面中選中 “關(guān)愛版”,即可進入關(guān)愛版app。考慮到老年群體的閱讀習(xí)慣,該版本app頁面采用大字體、大圖標以及高對比度顏色搭配,字體加深加粗,讓老年人看得更清楚。同時,頁面設(shè)計十分簡單,僅保留老年群體最常用的轉(zhuǎn)賬、儲蓄、理財?shù)裙δ茉谑醉?讓老年人可以更快捷辦理業(yè)務(wù)。如老人找不到想要的功能,首頁下方中心處還設(shè)置了話筒標志的語音輸入入口,用戶下達語音指令,便可直接進入相應(yīng)的產(chǎn)品或頁面,實現(xiàn)服務(wù)快速有效觸達。

為幫助老年消費者科學(xué)理財、提升金融風(fēng)險防范能力,浦發(fā)銀行北京分行面向老年群體積極開展金融知識普及活動,并以通俗易懂的語言編制了老年人金融服務(wù)指南,內(nèi)容包括金融消費者八項權(quán)益、人民幣防偽、存款保險及金融風(fēng)險防范等,通過發(fā)放指南,讓老人平日里遇到問題也能自行快速找到答案。

面對老年用戶不斷變化發(fā)展的服務(wù)需求,浦發(fā)銀行北京分行還將繼續(xù)優(yōu)化適老化服務(wù),用愛與關(guān)懷,讓老年人在“智能時代”得到更多的幸福感與安全感。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險，選擇需謹慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。

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