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近年來，鄖陽區采取“政府引導+市場化運作”模式打造“幸福食堂”，多元供給助餐服務，解決老年群體就餐難題，推動實現全體老年人享有基本養老服務。

一體建設，讓老人有處吃。聚焦老人就近就餐需求，摸情況、定政策、優服務、全納入，建起15分鐘助老就餐圈，讓老人“食”在社區。開發老年人就餐服務平臺，將城區常住人口中60歲以上低保、特困等困難對象和80歲以上老年人身份信息全部錄入就餐服務平臺，并在食堂安裝人臉識別系統，老人刷臉就餐，目前已錄入近2千余人，日活躍人群達30%。

公益助餐，讓老年人吃得起。聚焦老年人消費能力，堅持公益助餐。采取“民政補一點、商戶讓一點、社會捐一點、群眾出一點”方式，民政部門整合項目資金18萬元，搭建智慧就餐服務平臺，老人刷臉即可享受助餐補貼。“公建民營”的幸福食堂免收房租，食堂為全區60歲以上老年人提供就餐優惠，采取充值就餐的方式，充值100元，商戶補貼50元，老人就餐成本降低1/3以上。“民建民營”的幸福食堂，城區60歲以上低保戶、特困戶、失能人群和80歲以上所有老人享受區民政局每餐1元的直接補貼，確保老人吃得起。

精細運營，讓老人吃得好。聚焦老年人“能吃飽”更要“吃得好”的需求，提供全方位服務保障，讓老年人暢享“舌尖幸福”。幸福食堂里的飯菜既從群眾習以為常的飲食出發，又從老年人就餐需求出發，提供偏軟偏爛、少油少鹽的清淡飲食。探索互惠積分，老年人在就餐后可以幫助食堂收餐盤、擦桌椅等，積累積分，兌換就餐券或其他生活用品。區民政局聯合保險公司按照20元/人的標準為老年人購買人身意外傷害險，兜底就餐安全，打消食堂顧慮。按學校標準推行菜品留樣，食品安全一票否決，確保老年人在食堂吃得安全、吃得放心。

提升服務，讓經營可持續。聚焦幸福食堂品質提升，在運營中持續改善軟硬件設施，優化運營服務水平。區民政局牽頭，制定幸福食堂星級評價標準，鼓勵老年人在菜品、環境、服務等方面進行滿意度評價，服務質量不優、態度不好、服務對象投訴量大，反響強烈、食品安全出現問題、排名末位的實行“幸福食堂”摘牌。各社區全面排查臥病在床、行動不便的老人數量，一對一提供包聯服務，將食堂的飯菜送餐到家。將“幸福食堂”“黨建引領互助養老”等經驗模式進一步推廣，在鄉鎮集鎮以“公建民營”“民建民營”方式建設1-2家幸福食堂；在農村，結合人口分布和資源分布特點，隨灣就片利用閑置房屋建設“共享食堂”，城關鎮黃土梁村幸福食堂采取食品糧油共籌，服務加工由村集體統籌，80歲以上老人一元一餐，70-79歲老人兩元一餐，60-69歲老人三元一餐，日就餐量達30余人次，讓老人就近享受公益助餐服務，從“吃飯愁”走向“食無憂”。

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