3月23日，全國(guó)首個(gè)針對(duì)線下實(shí)體店無(wú)理由退貨的省級(jí)地方標(biāo)準(zhǔn)——江蘇《線下實(shí)體店無(wú)理由退貨服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布，并將于4月23日實(shí)施。

該標(biāo)準(zhǔn)由省消保委聯(lián)合省質(zhì)標(biāo)院等單位共同起草，經(jīng)省市場(chǎng)監(jiān)管局批準(zhǔn)立項(xiàng)、專(zhuān)家多次研討、面向社會(huì)公開(kāi)征集意見(jiàn)等研制流程后，正式發(fā)布。

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據(jù)悉，江蘇省線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾機(jī)制將法定的“網(wǎng)購(gòu)后悔權(quán)”積極拓展至線下消費(fèi)環(huán)節(jié)，將制度優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為消費(fèi)動(dòng)力，是一項(xiàng)惠民便民的創(chuàng)新之舉。截至2022年底，全省共有18.8萬(wàn)家線下實(shí)體店無(wú)理由退貨承諾商戶，累計(jì)退貨78萬(wàn)件，退款金額達(dá)2.72億元。

該地方標(biāo)準(zhǔn)主要從基本原則、機(jī)構(gòu)要求、人員要求、退貨方式、退貨條件、退貨服務(wù)流程、爭(zhēng)議處理、服務(wù)評(píng)價(jià)與改進(jìn)等8個(gè)方面予以規(guī)范，著重突出四個(gè)亮點(diǎn)：

一是退貨方式多樣。

標(biāo)準(zhǔn)為消費(fèi)者設(shè)定了線下到店退貨和線上平臺(tái)退貨兩種方式，消費(fèi)者也可在與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商確認(rèn)后選擇其他退貨服務(wù)方式，充分滿足不同消費(fèi)者的退貨需要。

二是退貨條件明確。

標(biāo)準(zhǔn)將退貨商品品類(lèi)和退貨承諾期限的決定權(quán)交給經(jīng)營(yíng)者，由經(jīng)營(yíng)者根據(jù)經(jīng)營(yíng)條件、商品屬性自主承諾并履行；同時(shí)細(xì)化商品完好性認(rèn)定條件，盡可能減少退貨歧義。

三是退貨流程清晰。

標(biāo)準(zhǔn)以圖文結(jié)合形式對(duì)退貨流程、處辦要求著重進(jìn)行了梳理和規(guī)范，積極倡導(dǎo)“線下購(gòu)物線上退，本地消費(fèi)異地退，資金墊付先行退，消費(fèi)爭(zhēng)議調(diào)處退”，讓消費(fèi)者退貨便捷、高效無(wú)憂。

四是規(guī)范先行墊付。

明確先行墊付資金來(lái)源、滿足條件、經(jīng)營(yíng)者返還期限等重要事項(xiàng)，確保先行墊付資金合規(guī)運(yùn)作，更好服務(wù)于線下無(wú)理由退貨及廣大消費(fèi)者。

據(jù)了解，該地方標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布、實(shí)施填補(bǔ)了相關(guān)領(lǐng)域的空白，有利于為線下實(shí)體店無(wú)理由退貨地方立法的制定和實(shí)施提供有力支撐；有利于進(jìn)一步規(guī)范線下實(shí)體店無(wú)理由退貨秩序和行為；有利于完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境，激發(fā)消費(fèi)活力。