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近日，東營(yíng)住房公積金數(shù)字人智能客服正式上線，廣大市民可以與數(shù)字人進(jìn)行面對(duì)面語(yǔ)音交流，咨詢住房公積金相關(guān)業(yè)務(wù)，極大提高業(yè)務(wù)咨詢效率和客戶滿意度，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)隨時(shí)隨地陪伴式服務(wù)。

為深入貫徹落實(shí)住建部住房公積金數(shù)字化發(fā)展指導(dǎo)意見(jiàn)，東營(yíng)市住房公積金管理中心與平安銀行就數(shù)字人、智能催收等項(xiàng)目開(kāi)展深入合作，平安銀行依托強(qiáng)大的科技+金融綜合優(yōu)勢(shì)，創(chuàng)新數(shù)字化應(yīng)用場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)公積金數(shù)字人智能客戶成功上線。公積金數(shù)字人具備豐富的表情和情感化的表達(dá)，將傳統(tǒng)的文本問(wèn)答升級(jí)為語(yǔ)音識(shí)別客戶問(wèn)題，并語(yǔ)音回復(fù)，同時(shí)支持圖片、視頻等富媒體展示，交互方式多樣化，提供更溫暖貼心的智能服務(wù)。無(wú)論何時(shí)何地，客戶需要什么幫助，數(shù)字人智能客服都會(huì)迅速而準(zhǔn)確地提供7x24小時(shí)全區(qū)域服務(wù)，讓客戶的辦理過(guò)程更加順暢、輕松和愉快。

該數(shù)字人智能客服項(xiàng)目是全國(guó)落地的首個(gè)住房公積金數(shù)字人項(xiàng)目，對(duì)于東營(yíng)住房公積金數(shù)字化發(fā)展具有重要意義。下一步，東營(yíng)市住房公積金管理中心將與平安銀行繼續(xù)開(kāi)展智能催收、智能外呼等智能化項(xiàng)目的合作，全力探索住房公積金業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展新模式，為職工群眾提供更加智能、更高品質(zhì)的服務(wù)。

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