家居全案時代及體驗經濟盛行下，消費者對高品質的服務需求與日俱增，服務的重要性日益凸顯。

21年來，好萊客一直以長期主義的行動力，堅持大師服務。如今，為滿足新時代下消費者對潮家體驗的追求，好萊客全新升級大師服務，重磅發(fā)布“10S大師全案服務”新標準，更是開啟系列大師服務行動。其中一大重磅行動，是好萊客攜手網易家居13年行業(yè)極具聲量的權威生態(tài)IP#尋找家居服務榜樣#，共同發(fā)起#尋找家居全案服務榜樣#活動。該活動旨在全國范圍內甄選服務標桿經銷商，以榜樣力量推動大師全案服務全面普及。

面對家居市場激烈的競爭，黃島好萊客以優(yōu)質服務贏得了良好的口碑市場，展現出服務榜樣的力量。據了解，黃島好萊客總經理孫勝軍加入好萊客11年，在他的帶領下，黃島好萊客在當地積累了良好的市場口碑，老客戶轉介紹率更是高達3到4成 。這樣優(yōu)秀的成績與黃島好萊客提供的優(yōu)質服務是分不開的。

黃島好萊客總經理孫勝軍認為：在口碑為王的時代，消費者越來越看重品牌的服務體系，完善的服務體系已然成為產品的延伸部分，也是贏得消費者和市場認可的重要砝碼。黃島好萊客深知口碑建設的重要性，將服務力提升作為公司發(fā)展的重要戰(zhàn)略，不斷推陳出新，打造創(chuàng)新的服務模式，持續(xù)為消費者提供高標準、高品質、專業(yè)化、且有溫度的大師服務。

今天，讓我們深度對話黃島好萊客總經理孫勝軍，了解更多黃島好萊客服務背后的故事。

Q1 黃島是如何打造自己的差異化服務的？

隨著近幾年業(yè)主對裝修需求的不斷增加，他們對服務的要求也越來越高，我們只有持續(xù)完善團隊服務，打造差異化服務，才能在本地的定制家居品牌中打出自己的一片天地，更好跟上社會的步伐。

我們的差異化服務可以總結為三個關鍵詞：高標準、端正態(tài)度、交朋友。

首先，高標準指的是我們整個的服務標準，包括地面保護、衛(wèi)生打掃、客戶驗收等環(huán)節(jié)，我們都有一套系統(tǒng)的標準化流程。其次要重視態(tài)度，別人出現售后問題，就先找責任人，再來解決；而黃島的態(tài)度是絕不推卸責任，先解決問題，再找人，找不到責任人就是我來干。第三就是交朋友，我們要求銷售把客戶當朋友相處，用真心誠意去打動他們，客戶就會覺得你很親切。

Q2、高標準具體體現在哪些地方？

實際上，以前的驗收只要客戶不提出問題就代表很完美，但其實我們會發(fā)現大部分客戶是不懂安裝的，所以黃島好萊客結合總部的要求自己制定了一套標準，按照我們的標準來執(zhí)行工作。即使客戶沒有提出任何意見，但如果沒達到安裝要求也是不及格的，該重裝重裝，該換就換。

Q3、“端正服務態(tài)度”具體是指什么？

客戶購買我們的產品是為了放心與安心，如果我們滿足不了這兩點的話，那客戶也會逐漸喪失對我們的信心。所以，哪怕是安裝訂單較多的情況下，同時遇到售后問題，我們也一定是把售后放在第一位，這就是我們做售后服務的一個態(tài)度。在我看來，我最大的資本就是我的老客戶，也是我在當地所打造的好萊客這個品牌的一個良好的口碑。

那么，為了更好地做好售后服務，我們也配置了售后專員，專職負責老客戶的上門預約與檢修的工作。當客戶遇到像門板螺絲松動這樣的小問題，我們也會第一時間上門幫助客戶處理。

Q4平時怎么維護和老客戶的關系？

中國是個人情社會，很注重人情往來。我們提倡與客戶交朋友，逢年過節(jié)，我們都會帶上禮物拜訪一些老客戶，就像看朋友一樣去老客戶家里話家常，慢慢我們就成為朋友了，那他在不經意間也會提到我們好萊客。

有一個事讓我印象深刻。去年有個同學家需要裝修，他給我打電話詢問我做的定制品牌，知道是好萊客后就讓我安排上門量尺。后來，我與他一起聊設計方案的時候，才知道他原本把裝修交給了親戚，選擇我們是因為頭一天晚上，他與朋友一起吃飯，聊到了裝修這件事，而朋友恰好是好萊客的客戶，與他提了一嘴說：“我們家用的好萊客挺不錯的！”因此他才想到了我。沒有客戶的一句話，我就錯過了這一次的成交；如果我服務得不夠好，老客戶也不會推薦我們。所以，維護好與老客戶的關系相當重要。

Q5、為什么好萊客如此重視服務和口碑？

家裝消費作為低頻、大宗消費行為，其購買決策周期十分長，也因此口碑的建設就尤為重要。

我踏入定制家居圈已經十幾年了，這些年的經歷也讓我悟出：做生意的道理與做人非常相似。人有了好的口碑，才能有更多的朋友，做生意莫不如是，只有更多的人說我們的品牌好、產品好、服務好，才會有更多的客戶來買我們的產品，接受我們的服務。

服務好才能造就好口碑，有好的口碑才能走更遠。

好萊客黃島經銷商堅持以用戶為中心，打造差異化服務，用實際行動持續(xù)為用戶提供更標準、更專業(yè)、更溫暖的大師服務體驗，用真心守護每一位用戶的美好家居生活。

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